Trocas e Devoluções

ATENÇÃO: todas as nossas regras de troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor

NÃO TROCAMOS OU FAZEMOS DEVOLUÇÕES DE PEÇAS NA PROMOÇÃO!

Prazos de troca: quando requerida dentro de 7 dias corridos do recebimento, será enviado dentro do prazo estipulado pela cotação do frete. Quando o produto retornar, será gerado um crédito para o cliente utilizar na loja. O novo frete do envio é por conta do cliente. Em caso de defeito do produto, nos responsabilizamos em fazer a troca dentro de 30 dias corridos, mas o frete de retorno a loja fica por conta do cliente ( até que avaliemos se foi defeito ou mau uso do mesmo ).

Caso o cliente tenha comprado com a opção de frete grátis e a peça da troca ou devolução não tenha sido de promoção, realizamos a troca, porém todos os fretes ficam por conta do cliente, o de envio pra loja e o de reenvio.

Conforme o CDC - Código de Defesa do Consumidor, em casos de troca todos os fretes são de responsabilidade do cliente.

Todos os pedidos de troca deverão ser encaminhados diretamente ao email [email protected] com o assunto “TROCA” a equipe terá até 3 dias úteis para responder ao seu email com os direcionamentos corretos. Favor escrever no email:

Número do pedido
Motivo da troca
Itens os quais deseja que sejam trocados

Se possível pode mandar uma mensagem no WhatsApp notificando o envio do email e responderemos o mais rápido dentro dos 3 dias úteis.

Assim que recebermos a mercadoria, entramos em contato pra liberar o uso de um CUPOM, pra ser realizada a troca em até 30 dias.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso você tenha recebido um produto com defeito, favor encaminhar email com fotos e número do pedido ao nosso email [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO - DEFEITO”. A nossa equipe analisará em até 5 dias úteis para posteriormente trazer a peça para análise e definir se haverá envio de nova peça igual (mediante estoque), crédito na loja ou estorno do valor do produto.

DEVOLUÇÕES

Nossa devolução acontece apenas quando o cliente nos envia a solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento ( não sendo peça da promoção ). Fora desse prazo não recebemos devoluções, apenas trocas como descritas acima. Só realizamos devoluções de pedido inteiro, portanto só será feito estorno caso você queira devolver todo o pedido (e todas as peças precisam estar em conformidade com as orientações). Não aceitamos devolução parcial.

E atenção: só será devolvido o valor pago das peças, e não o valor do frete da entrega já realizada, visto que é um serviço terceirizado onde o serviço já foi prestado perfeitamente.

Nesse caso, encaminhe o seu pedido para o email [email protected] com o assunto “DEVOLUÇÃO” e a nossa equipe terá até 5 dias úteis para responder seu email com os direcionamentos quanto ao envio da peça e poderá realizar o estorno integral do valor pago nos produtos. Caso o pedido de devolução aconteça fora do prazo, a Ninne se reserva o direito de não realizar o estorno do valor.

Favor escrever no email:

Número do pedido;
Motivo da devolução;
Itens os quais deseja que sejam estornados.

Importante 1: Após enviada a etiqueta pra TROCA OU DEVOLUÇÃO o cliente tem até 6 dias corridos pra levar até a transportadora, ultrapassando esse prazo só geramos uma nova etiqueta mediante ao pagamento do frete reverso.

Importante 2: Clientes que selecionaram "motoboy" como o meio de envio da compra, no caso da troca, podem realizar por motoboy também. Nesse caso o valor do frete para modalidade motoboy fica por conta do cliente.

Importante 3: Só realizamos trocas por peças que estão disponíveis no estoque no momento em que nossa equipe estiver processando a troca. Demais intruções serão encaminhadas no e-mail após sua solicitação.